Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Chez Moli & liv, nous souhaitons que chaque famille soit pleinement satisfaite de son achat. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter et demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
- être dans son emballage d’origine ;
- être accompagné de votre preuve d’achat ou de votre numéro de commande.
Effectuer une demande de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photos du produit si celui-ci présente un défaut ou un problème.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 72 heures ouvrées et vous indiquera les étapes à suivre.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez nous dès que possible avec des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :